Уважаемая Екатерина Викторовна, добрый день,
готова разобраться в сложившейся ситуации и найти приемлемое решение.
Я запросила у менеджера пакет документов по открытию счета и пояснения, также свои комментарии предоставила служба безопасности.
Сразу уточню дату открытия счета: счет открыт 24 ноября, в уведомлении нет ошибки. Но причиной задержки выдачи уведомления  - стало указание Вами в заявлении об открытии счета двух адресов: адреса регистрации и адреса фактического местонахождения ИП. Проверка обоих адресов является обязательной процедурой для Банка при открытии счета.
По адресу регистрации у службы замечаний не было, а вот с адресом фактического места нахождения: г. Иркутск, ул. Октябрьской революции, д.1  - у службы Банка возникли вопросы, поскольку в нашем городе  - это адрес массовой регистрации, и для Банка наличие такого адреса без подтверждения  - является основанием для отказа в открытии счета.
Управляющая компания «Фортуна» подтвердила заключение с Вами договора аренды только 27 ноября, указав при этом, что договор заключен 25 ноября. Получается, что на момент обращения в Банк (дата приема документов 20 ноября) договор еще не был заключен?
Не могли бы Вы прояснить этот вопрос, и предоставить в Банк копию договора аренды торгового помещения?

С уважением, Нино.

Уважаемая Екатерина Викторовна, здравствуйте,
как руководитель, уверена, что для решения необходима полная и объективная информация. Как и Вы, я недовольна ситуацией, но прошу Вас спокойно вместе с нами во всем разобраться.

Повторю: счет открыт 24 ноября, но Уведомление менеджер может выдать только после проверки. В случае отказа Банка, открытый в системе счет, аннулируется.
По договору: обратите внимание, на п. 9.8. «срок аренды – 10 месяцев, до 15.11.2013».  Это обычная практика, поскольку договор сроком более 1 года подлежит регистрации. Поэтому каждый год заключается новый договор, а по факту продляется аренда. Вероятно, УК «Фортуна» ссылаясь на договор от 25.11.2015 г. это и имеет ввиду.
Из их ответа также следует, что адрес помещения: ул. Октябрьской революции, д. 1. оф. 213. Значит, при указании адреса была допущена неточность. Письмо УК Фортуна и Ваше заявление в Банк прилагаются. 

Я не сомневаюсь в вашей порядочности и в отсутствии намерения ввести Банк в заблуждение при оформлении заявки, но здесь любая неточность может привести к задержке или отказу.

Вижу нашу недоработку в том, что менеджер не выяснила причины задержки проверки, не информировала Вас об адресе ИП и невозможности срочного открытия счета. Банк готов возвратить полностью денежные средства за срочность услуги в сумме 2 000 рублей.

С уважением, Нино.

Уважаемая Екатерина Викторовна,
денежные средства уже возвращены, срок оплаты за первый месяц обслуживания наступит 24.12.2015, поэтому до этой даты Вы, конечно же, можете ими распорядиться. Ваши уточнения по адресу также понятны, вероятно, с Арендодателем предстоит обозначить некоторые вопросы дополнительно.
Уведомление можно было получить еще 27 ноября, жаль, что Вы были в отъезде и кроме вашего телефона, у нас не было другого контакта. Уведомление клиенты забирают только лично, по почте Банк его не отправляет – в противном случае, сроки будут нарушаться всякий раз.
Я предлагаю завтра забрать уведомление и подать сообщение в налоговую (менеджер  подготовит его для Вас на месте), но, к сожалению, при всех изложенных обстоятельствах, я не вижу оснований для возложения на Банк каких-либо штрафов. С учетом сокращенных сроков для подачи уведомления – открытие счета всегда требует личного присутствия, и Ваш отъезд также повлиял на просрочку, согласны?
В случае, если наше сотрудничество продолжается, предлагаю вам рассмотреть такую услугу как «Интернет-Клиент», это упростит взаимодействие с Банком и позволит осуществлять круглосуточно любые операции при наличии подключения к сети Интернет. Готовы также предоставить 20% скидку на установку этого пакета.

С уважением, Нино.

Уважаемая Екатерина Викторовна, добрый вечер,
ваше письмо я получила по окончании рабочего дня - ждём Вас завтра, готовы с 9.00 выдать уведомление и сообщение в налоговую. В части услуги Интернет-клиент - это удобнее, чем Банк-клиент, поскольку не зависит от стационарного компьютера, на котором установлена система. Выход в систему возможен с любого компьютера.
В отношении уведомления: 27 ноября 4 раза Вам звонил менеджер, распечатка исходящих звонков прилагается к письму, но все вызовы остались без ответа. Я не понимаю, по какой причине, вы не увидели эти вызовы и не перезвонили. Вопрос также в том, что получение уведомления не было переадресован другому сотруднику в связи командировкой. По факту, Вы уехали,  оставив без контроля этот вопрос. Извините, что я указываю Вам на это, но при таком раскладе Банк не готов принять на себя риск такого решения, и риск незаключения сделки и штрафа. Также с учётом возникших вопросов по адресу ИП, и времени на проверку - я не вижу объективно вины Банка в сложившейся ситуации и оснований для уплаты штрафа, который ещё даже не выставлен. Безусловно, обязанность Банка - известить Вас об открытии счета, но с учётом сроков уведомления в налоговую - своевременное получение уведомления - только в Вашей компетенции. Прошу Вас с пониманием отнестись к этому моменту и рассчитываю на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Нино.

Уважаемая Екатерина Викторовна, добрый вечер!
Ваше письмо получено в 17.13, по окончании операционного дня, поэтому я предлагаю забрать уведомление завтра.
Несмотря на неоказание услуги по срочному открытию счета,  ещё раз обращаю внимание: Банк не несёт ответственности за несвоевременное получение уведомления. Вы настаиваете на оплате штрафа, который не выставлен, и указываете, что Банк должен разделить с Вами эту ответственность. Однако причиной возможного штрафа является, в том числе, Ваш отъезд и отсутствие возможности у Банка передать уведомление иному сотруднику ИП. Счёт при срочном открытии открывается в последний день срока, но даже при задержке проверки, Банк всегда даёт ответ - в срок, позволяющий подать сообщение в налоговую.  В данном случае, ясность по адресу и получение уведомления 27 ноября исключило бы наложение штрафа как таковое, а поспешность в открытии счета компенсирована Вам полностью.
Надеюсь, что ответила на Ваши вопросы,
с уважением, Нино.

Уважаемая Екатерина Викторовна, позицию клиента я понимаю.
Прошу услышать аргументы Банка и также принять их во внимание.
Вина менеджера мною признаётся и я писала уже об этом, но Вами упорно отрицается собственная ошибка, и по неполному адресу, и в части оставления ситуации без контроля. Безусловно, Вы вправе планировать свою деятельность, но при открытии счета обмен документами происходит только лично. Уехав и никому не передав этот вопрос, какой у Вас был прогноз?
Изменение даты открытия счета, к сожалению, невозможно, но готова выдать письмо о фактической дате получения Вами уведомления, 04.12.2015. Это письмо рекомендую отправить одновременно с сообщением, вопрос нарушения срока подачи может быть снят.
С уважением, Нино.

Уважаемая Екатерина Викторовна,
итоги у нас разные: я повторяю, счёт не открыт задним числом, а открыт 24 ноября, ошибка в заявлении по адресу - увеличила срок проверки и поставила под угрозу открытие счета.
До настоящего времени нет договора на адрес: г. Иркутск, ул.Октябрьской революции, 1- 213. Вы признаете этот факт? Что у вас в аренде несколько помещений? И что договор на этот адрес заключён только 25 ноября, то есть после обращения в Банк? Меня не устраивают пояснения по адресу: то ли доп.соглашение, то ли ошибка в нумерации. И поэтому, я предлагаю сегодня, хотя уведомление ждёт Вас с 27 ноября, получить его и подойти ко мне в кабинет (2 этаж, приемная) с договором аренды на тот адрес, который указан в ответе УК Фортуна. Будем разбираться с самого начала, потому что ясность совершенно отсутствует.
С уважением, Нино.